Пассажиры с ОВЗ в такси: как выполнять заказы правильно
Разбираем, как помочь незрячим и маломобильным пассажирам и что показывают особые пожелания в заказе.
1. Особые пожелания в заказе
Пожелания от пассажиров с особенностями здоровья видны в карточке заказа. В сервисе есть опции, которые пассажир может выбрать при необходимости — например, если он незрячий и ему нужна помощь с поиском машины. Если пользователь выбрал такую опцию, водитель видит её как комментарий к заказу.
2. Как помочь
Слабовидящий или незрячий пользователь не видит номер и цвет машины, ему сложно найти ручку двери — помогите ему сориентироваться. Пассажиру в инвалидной коляске тоже может понадобиться помощь, чтобы найти машину и добраться до неё. Человека с нарушениями зрения можно узнать по белой трости, тёмным очкам; рядом может быть собака-поводырь. Если пассажир не оставил комментарий, как его найти, позвоните ему.
3. Главные принципы
Два простых правила: помогать, если об этом просят, и не расспрашивать об инвалидности, если пользователь сам не поднимает эту тему. Относитесь уважительно ко всем и не настаивайте на помощи, если она не нужна.
Сама поездка проходит как обычно — безопасно и аккуратно по нужному маршруту.
Хороший сервис — выше оценки
Подключитесь к Яндекс Такси через TAXI ACA — комиссия 5₽ за заказ, вывод на карту 24/7.
Регистрация в Яндекс ПроЧастые вопросы
Как узнать, что пассажиру нужна помощь?+
Пользователь может выбрать особые пожелания к поездке — например, если он незрячий и ему нужна помощь с поиском машины. Такие пожелания водитель видит как комментарий в карточке заказа.
Как помочь незрячему пассажиру?+
Слабовидящий или незрячий пользователь не видит номер и цвет машины, ему сложно найти ручку двери — помогите ему сориентироваться. Человека с нарушениями зрения можно узнать по белой трости, тёмным очкам, рядом может быть собака-поводырь.
Что делать, если пассажир не оставил комментарий?+
Если пользователь не указал, как и где его найти, позвоните ему и уточните. Дальше действуйте по ситуации, помогая сориентироваться и добраться до машины.
Какие главные принципы поездки с пассажиром с ОВЗ?+
Помогать, если об этом просят, и не расспрашивать об инвалидности, если человек сам не поднимает эту тему. Относитесь уважительно ко всем и не настаивайте на помощи, если она не нужна.
Отличается ли сама поездка?+
Нет. Всё происходит так же, как с другими пассажирами — вы едете по нужному маршруту безопасно и аккуратно. Разница только во внимании и готовности помочь при посадке.
Читайте также
Источник: официальная база знаний Яндекс Про (pro.yandex.ru). Данные актуальны на 2026 год. Условия у партнёров могут отличаться — уточняйте при подключении.