Тайные покупатели в такси: как проходит проверка
Разбираем, как работает проверка стандартов тайными покупателями в «Комфорт+» и Ultima и как её пройти.
1. Что это за проверка
Проверка тайными покупателями — один из способов, которым сервис следит за соблюдением стандартов в тарифах «Комфорт+» и Ultima (Business, Premier, Élite, Cruise). Стандарты подчёркивают профессионализм водителя в глазах пассажиров. Тайные покупатели совершают поездки как обычные пассажиры — вы не узнаете, что проходите проверку, пока выполняете заказ.
2. Как она проходит
Заказы тайных покупателей распределяются так же, как заказы обычных пользователей — это делает проверку действительно случайной. Все тайные покупатели перед началом проверок проходят обучение правилам сервиса и стандартам тарифов: они знают, что должен делать водитель в каждый момент поездки, включая нестандартные ситуации, и проводят проверки объективно и непредвзято.
3. Как её пройти
Совет: поскольку проверка случайна и незаметна, единственный надёжный способ — всегда соблюдать стандарты тарифа: чистый салон, дресс-код, вода для пассажира, вежливость и аккуратное вождение.
Кроме тайных покупателей, за стандартами следят и другими способами — фотоконтролем, стационарным и мобильным контролем.
Работайте в премиальных тарифах
Подключитесь к Яндекс Такси через TAXI ACA — комиссия 5₽ за заказ, вывод на карту 24/7.
Регистрация в Яндекс ПроЧастые вопросы
Что такое проверка тайными покупателями?+
Это один из способов проверки соблюдения стандартов в тарифах «Комфорт+» и Ultima. Тайные покупатели совершают поездки как обычные пассажиры, и водитель не знает, что проходит проверку.
Как распределяются заказы тайных покупателей?+
Их заказы распределяются так же, как заказы обычных пользователей. Это делает проверку по-настоящему случайной и объективной.
Кто проводит проверки?+
Все тайные покупатели перед началом проверок проходят обучение правилам сервиса и стандартам тарифов. Они знают, что должен делать водитель в каждый момент поездки, и проводят проверки непредвзято.
В каких тарифах есть тайные покупатели?+
Проверка тайными покупателями действует в тарифе «Комфорт+» и в премиальных тарифах Ultima: Business, Premier, Élite, Cruise.
Как пройти проверку?+
Всегда соблюдайте стандарты тарифа: чистый салон, дресс-код, вода для пассажира, вежливость и аккуратное вождение. Тогда любая случайная проверка пройдёт успешно.