Как отменить заказ в Яндекс Такси без потери баллов
Разбираем, как правильно отменить заказ, в каких случаях теряются баллы приоритета и почему лучше не отменять принятый заказ.
1. Как отменить заказ
В карточке заказа есть кнопка «Отменить» — чтобы найти её, потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ. Когда водитель отменяет заказ, он может потерять баллы приоритета, поэтому важно делать это правильно.
2. Когда теряются баллы
Баллы приоритета можно потерять, если:
- ✗Диспетчер отменил заказ по вашей просьбе
- ✗Пассажир не вышел в точке А, а вы отменили, не подождав или подождав менее 10 минут
- ✗Вы отменили, находясь дальше 300 метров от точки подачи
- ✗Вы не поставили статус «На месте» при отмене
Учтите: некоторые парки берут процент от стоимости отменённого заказа. Размер и правила уточните у диспетчера своего парка.
3. Как не потерять приоритет
Дождитесь пассажира не менее 10 минут, поставьте статус «На месте» и находитесь в пределах 300 метров от точки подачи. Старайтесь не отменять уже принятый заказ — делайте это только в крайнем случае. Как приоритет влияет на заказы — в статье про приоритет заказов.
Работайте с высоким приоритетом
Подключитесь к Яндекс Такси через TAXI ACA — комиссия 5₽ за заказ, вывод на карту 24/7.
Регистрация в Яндекс ПроЧастые вопросы
Как отменить заказ?+
В карточке заказа есть кнопка «Отменить» — чтобы найти её, потяните шторку в нижней части экрана вверх. Нажмите «Отменить» и выберите причину, по которой не можете выполнить заказ.
Когда теряются баллы приоритета за отмену?+
Баллы можно потерять, если: диспетчер отменил заказ по вашей просьбе; пассажир не вышел в точке А, а вы отменили, не подождав или подождав менее 10 минут; вы отменили, находясь дальше 300 метров от точки подачи; вы не поставили статус «На месте» при отмене.
Берут ли деньги за отмену заказа?+
Некоторые таксопарки могут брать с водителя процент от стоимости отменённого заказа. Сервис не устанавливает размер таких комиссий, поэтому правила отмены и размер процента лучше уточнить у диспетчера своего парка.
Как отменить, чтобы не потерять баллы?+
Дождитесь пассажира не менее 10 минут, поставьте статус «На месте», находитесь в пределах 300 метров от точки подачи. Тогда при обоснованной отмене баллы приоритета сохраняются.
Стоит ли часто отменять заказы?+
Нет. Старайтесь не отменять уже принятый заказ — делайте это только в крайнем случае. Частые отмены снижают приоритет, и заказов становится меньше.
Читайте также
Источник: официальная база знаний Яндекс Про (pro.yandex.ru). Данные актуальны на 2026 год. Условия у партнёров могут отличаться — уточняйте при подключении.