Когда отмена заказа становится платной?

Должны совпасть три условия одновременно: водитель находится не более чем в 300 метрах от места подачи, он передал статус «waiting», и с момента принятия заказа до подачи прошло больше одной минуты.

Через сколько водитель может уехать, чтобы отмена была платной?

С момента фактического прибытия на место подачи должно пройти более 10 минут — при условии, что водитель находится в пределах 300 метров и передал статус «waiting».

Что такое статус «waiting»?

Это отметка в приложении о том, что машина приехала и ожидает пассажира. Без неё отмена не может быть платной, поэтому проставлять статус вовремя — в интересах водителя.

Платная ли отмена предзаказа?

Может быть платной. Если до отправления оставалось более 30 минут, а пассажир отменил за 30 минут и позднее — считается по стоимости минут платного ожидания. В тарифе «Межгород» — 10% от стоимости поездки, но не менее суммы посадки.

Как считается отмена в доставке?

В тарифах «Экспресс», «В течение дня» и «Грузовой» отмена становится платной, если пассажир создал и отменил четыре и более заказа за 15 минут — тогда все отмены следующих 24 часов платные, по 20% от стоимости прибытия. В курьерских тарифах отмена позже 5 минут после подтверждения — 30% от стоимости платной отмены.

Платная отмена заказа в Яндекс Такси: условия

Q: Сколько стоит отмена для пассажира?

Не более минимальной стоимости поездки по выбранному тарифу. Плата за ожидание и платную подачу, если они были, взимаются дополнительно.

Коротко

Отмена становится платной, когда совпадают три условия: водитель не дальше 300 метров от места подачи, передал статус «waiting», и с момента принятия заказа прошло больше минуты. Если водитель уезжает сам — отмена платная для пассажира только после 10 минут ожидания на месте.

1. Три условия платной отмены

Отмена заказа пассажиром может стать платной, но только при одновременном соблюдении трёх условий:

1.Водитель в момент отмены находится не более чем в 300 метрах от места подачи.
2.Водитель передал статус «waiting» — то есть отметил в приложении, что приехал и ждёт.
3.С момента принятия заказа до момента подачи прошло больше одной минуты.

Не совпало хотя бы одно — отмена бесплатна для пассажира. Отсюда простой вывод для водителя: соблюдение этих трёх пунктов зависит в основном от него самого.

Сколько это стоит. Плата за отмену не может превышать минимальную стоимость поездки по выбранному тарифу. Плата за ожидание и платную подачу, если они были, считаются сверх этой суммы.

2. Почему статус «waiting» решает всё

Из трёх условий это единственное, которое целиком в руках водителя — и именно на нём чаще всего теряют деньги.

Ситуация типичная: машина подъехала, водитель ждёт пассажира, но статус не проставил — отвлёкся, решил «сейчас выйдет». Пассажир отменяет заказ. Формально машина не считается поданной, а значит и оснований для платной отмены нет.

Привычка, которая окупается. Приехали на место — сразу отмечайте прибытие. Это же запускает отсчёт бесплатного ожидания, после которого включается платное: в «Комфорте» бесплатны 3 минуты, дальше до 10 ₽ за минуту. Не отметили — не идёт ни то, ни другое.

3. Отмена после начала подачи

Есть второй сценарий — он работает в тарифах «Вместе», «Эконом», «Комфорт», «Комфорт+» и «Межгород», когда водитель уже поехал на подачу, но ещё не приехал.

Отмена становится платной, если совпало два условия:

•с момента начала выполнения заказа до отмены прошло 3 минуты и более;
•предполагаемое время прибытия не увеличилось на 2 минуты и более по сравнению с расчётом в момент принятия заказа.

Второй пункт — защита пассажира: если водитель едет заметно дольше обещанного, отмена остаётся бесплатной. Логика справедливая, но для водителя это значит, что задержки в пути напрямую влияют на компенсацию.

Сумма считается по формуле: стоимость минуты умножается на количество фактически затраченных минут. Стоимость минуты получается делением минимальной стоимости поездки на время в пути до места подачи, и она не может быть ниже стоимости минуты платного ожидания по тарифу. Итог всё равно не превысит минимальную стоимость поездки.

4. Когда уезжать: правило 10 минут

Обратная ситуация: пассажир не выходит, и водитель решает отменить заказ сам. Такая отмена становится платной для пассажира при трёх условиях:

•водитель в пределах 300 метров от места подачи;
•передан статус «waiting»;
•с момента прибытия (или с момента подачи, указанного в заказе — смотря что позже) прошло более 10 минут.

Это ключевая цифра для водителя. Уехать на восьмой минуте — значит потратить время и не получить ничего. Досидеть до одиннадцатой — значит отмена будет оплачена.

Сумма в этом случае складывается из минимальной стоимости по тарифу плюс оплата минут ожидания сверх бесплатных — но не более 30 минут суммарно, по стоимости минуты платного ожидания.

Про то, как отмены влияют на приоритет и рейтинг, — отдельно в статье Как отменить заказ без потери баллов.

5. Отмена предзаказа

Предзаказ — это заказ на конкретное время. Сервис принимает такие заказы не позднее чем за 3 суток и не ранее чем за 35 минут до отправления.

Отмена предзаказа тоже может быть платной, и правила зависят от того, сколько времени оставалось до поездки:

•Оставалось более 30 минут, а пассажир отменил за 30 минут и позднее до отправления — считается по стоимости минут платного ожидания за фактически затраченное время.
•Оставалось 30 минут и менее, и с момента принятия прошло 3 минуты и более — расчёт как при обычной отмене на подаче.
•Межгород считается иначе: 10% от стоимости поездки, сформированной в момент принятия заказа, но не менее суммы посадки.

6. Доставка и курьерские тарифы

В доставке правила устроены иначе — они защищают от массовых отмен.

«Экспресс», «В течение дня», «Грузовой». Если пассажир создаёт и отменяет заказы четыре и более раза за 15 минут, то все последующие отмены в течение 24 часов становятся платными. Стоимость — 20% от стоимости прибытия на точку получения отправления.

«Курьер», «Пеший курьер», «Доставка в течение дня». Отмена позже чем через 5 минут после подтверждения заказа партнёром может быть платной — 30% от стоимости платной отмены.

Отдельно стоит помнить: в тарифе «Пеший курьер» работают только поездки длиной не более 10 км.